Boas Práticas no Atendimento ao Cliente


Duração:
7 horas

Formador: 
Ana Marques


Destinatários: 

Preconiza-se que os formandos candidatos à frequência do curso sejam colaboradores de empresas que desempenhem funções de atendimento ao público ou apoio ao cliente;


Objetivo Geral:

No final do curso, os formandos deverão dominar as principais técnicas de atendimento ao público e ter os instrumentos necessários para uma boa comunicação.


Conteúdo Programático

Módulo I - Introdução

 Módulo II - Boas Práticas de Relacionamento com o Cliente

Módulo III - Tipos de Atendimento 

Módulo IV – Comunicação

Módulo V – Gestão de Reclamações


Certificação:
No final do curso, os formandos que obtiverem aprovação de acordo com os critérios descritos, têm direito a receber um Certificado de Formação Profissional – Plataforma SIGO.

Modalidade de Formação:

Contínua.

Forma de Organização da Formação:
E-Learning.